El Gran Timo de las Alertas SMS
En este artículo se explica qué son los SMS Premium y las Alertas SMS y cómo escapar de las estafas relacionadas con estos servicios.
Los SMS Premium son mensajes de texto por los que el usuario paga un precio superior al de la tarifa normal, para recibir un servicio a cambio (un tono, un juego o la participación en un concurso). En cambio, las Alertas de SMS son servicios de suscripción por los que el usuario paga por cada mensaje que recibe en su terminal.
Los SMS Premium se han convertido en una forma habitual de pagar servicios u obtener ingresos extraordinarios a través del “sistema de micropagos”; mientras que, desafortunadamente, las alertas SMS han degenerado en su mayoría en sistemas fraudulentos de obtener dinero de usuarios inexpertos de telefonía móvil.
En el caso de los SMS Premium, el negocio consiste en ofrecer al usuario de telefonía móvil una serie de servicios y contenidos digitales (juegos, tonos, fondos de pantalla) para su terminal, que se pagan mediante el envío de uno o una serie de mensajes de texto. El precio de éstos se incluye en la factura del mes y tienen un coste muy superior al habitual: un sms tradicional cuesta 0,12€ (aprox.); en cambio, un sólo sms premium puede llegar a alcanzar 1,20 euros.
A pesar de la profunda crisis que estamos atravesando, el negocio de los sms premium está resultando uno de los más exitosos y de mayores beneficios, según se desprende de informes económicos de las propias compañías: Mblox gestiona más de 500 millones de dólares al año ($500.000.000) en transacciones vía móvil. Esto es debido a varios factores entre los que se encuentran la necesidad artificial de personalizar el terminal y consumir contenido digitales; pero también la oscuridad en las condiciones de contratación, los desinformación sobre procedimientos para cursar una baja, los precios de los sms…
La recepción de mensajes con coste (Alertas SMS):
Una de las modalidades más lucrativas de servicios sms consiste en las Alertas SMS, es decir, en la recepción por parte del cliente de mensajes con coste: El usuario, animado por el sorteo de un coche o un jugoso premio en metálico, envía la palabra ALTA a un número de 4 cifras. Inmediatamente, el número de móvil de este usuario pasa a formar parte de una lista de distribución, a la que la empresa X enviará una cantidad indeterminada de mensajes por los que cobrará entre 0,15 y 0,30€ por cada sms recibido por los usuarios, hasta un máximo de 18€/mes.
El engaño reside en que al cliente nunca se le avisa de que va a suscribirse a un boletín de pago por el que va a recibir 30 mensajes por semana, al coste de 0,15 euros por sms recibido. En otras ocasiones, sí se le advierte pero por medio de una frase en scroll horizontal al pie de la pantalla, una ventana emergente o similares métodos de difícil lectura. Asimismo, aunque resulta habitual que la compañía responsable del envío de los SMS remita al usuario en una primera comunicación, tras el alta de éste, las instrucciones para gestionar la baja del servicio, los usuarios suelen eliminar siempre este mensaje a su recepción, por lo que a partir de ese momento no tendrán ni podrán conseguir información sobre cómo darse de baja.
La desinformación es la baza principal con la que juegan estos servicios de Alerta SMS. Y la mejor forma de lograrla es mediante el empleo de datos falsos de contacto, oficinas de información sin personal que hable español (el idioma del cliente) y una larga lista de intermediarios nacionales y extranjeros que hacen practicamente imposible al usuario encontrar la fuente de los mensajes.
Uno de los ejemplos más recientes que he tenido la oportunidad de estudiar es el de la empresa TMGES, responsable del envío de sms con coste para el cliente. A continuación presento un breve resumen de datos y conclusiones sobre el caso:
La empresa TMGES no tiene página web informativa ni consta en los directorios de empresas disponibles al público. Tampoco existe registro de su base de datos personales en la Agencia Española de Protección de Datos ni está inscrita en el Registro Mercantil. Sin embargo, es el origen de miles de mensajes de texto que cada día hacen de los usuarios de terminales móviles en España un infierno. Esta empresa envía sus mensajes desde el número 7840. Y más tarde descubrimos que para cursar orden de baja hay que enviar un sms con la palabra BAJA al mismo número (mensaje que, por supuesto, la empresa cobra al precio de 0,30€). ¿Pero quién más está detrás de TMGES?
Los intermediarios generan desinformación:
Los intermediarios son la clave de la cadena de desinformación urdida por algunas de las compañías de SMS premium y similares para mantener enganchados a los clientes a sus servicios. En el caso de TMGES, encontramos un gran número de ellos. Éstos son los principales intermediarios que encontramos, en sentido inverso a nuestra indagación:
- TMGES: Ésta es la empresa responsable del envío de los sms con coste. A partir de aquí, tiramos del hilo hacia atrás para descubrir a los intermediarios:
- Wixawin: Para poder gestionar la baja de los SMS enviados por TMGES, en el caso que llavamos en Abanlex Abogados, tuvimos que contactar con Wixawin a través de e-mail (info.es@wixawin.com), puesto que el número teléfono de contacto facilitado por esta empresa (902.550.912) resultó ser falso.
- Telmex Argentina: La empresa Mblox nos facilitó un número (900.967.660) de Telmex Argentina para gestionar la baja, que resultó ser también falso.
- Mblox: Ésta empresa del Reino Unido tiene en España una pequeña oficina comercial no abierta al público. En su número de atención al cliente español (91.41.46.592) atienden sólo en inglés y niegan toda responsabilidad en cuanto a los sms premium y de coste, aunque se reconocen intermediarios del envío.
- Telefónica Movistar: Información Telefónica (1004) y el Servicio de Atención al Cliente Movistar confirman que la empresa responsable es Mblox. Y que las gestiones de baja deben tramitarse a través de esa empresa final.
Consejos para no caer en el engaño de los SMS Premium y Alertas SMS:
- Evita siempre que puedas los servicios basados en sms premium y alertas SMS.
- Desconfía de los concursos y sorteos que requieran enviar un SMS para jugar.
- Evita aquellos que requieran enviar la palabra ALTA. Esta palabra es la más usada en servicios de suscripción de pago.
- Antes de enviar un mensaje, consulta detalladamente las condiciones del servicios: Coste por mensaje, número de sms necesario para descargar el contenido o para participar en el sorteo, etc.
- Marcate un límite económico: no envíes mensajes de un coste superior a 0,30€, por ejemplo.
- Guarda siempre el primer mensaje recibido ya que suele contener las instrucciones para cursar la baja.
Consejos para salir del engaño de las Alertas SMS:
- Darse de baja: El método más habitual para darse de baja de un servicio de SMS es enviar BAJA al número de 4 dígitos desde el que recibes los mensajes o a aquel que la compañía te haya indicado.
- Si darse de baja resulta imposible, consulta con una Asociación de Consumidores para que puedan ayudarte a ejercitar una acción de cesación (es decir, para que logren que dejes de recibir mensajes).
- Recuperar el dinero estafado:
- Previo a la reclamación: Guarda las facturas que ya te hayan cobrado. Si aún quedase alguna por cobrar, habla con tu operador móvil para que te envíe una “factura desglosada”, de tal forma que puedas decidir qué gastos pagar y cuales no de los consignados en la misma.
- Reclamación previa: Se debe dirigir reclamación por escrito a la empresa responsable del envío de las Alertas SMS. En caso que se vaya a interponer finalmente una demanda por vía judicial es importante que quede constancia documental de esta primera reclamación a la empresa prestadora del servicio no solicitado. Por lo tanto, recomendamos realizar la comunicaión vía burofax con certificación de contenido y acuse de recibo a su domicilio social. También es recomendable formular la reclamación, adicionalmente, vía correo electrónico.
- Consulta sobre vías de reclamación: Se recomienda dirigir escrito de consulta sobre vías de reclamación a la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma y a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad.
- Reclamación a través de Asociaciones de Consumidores: Estas asociaciones tienen, por lo general, más fuerza ante órganos decisorios y pueden entablar acciones conjuntas con las reclamaciones de sus asociados. Consulta las que Asociaciones que hay en tu Comunidad en la página de Consumo.
- Reclamación judicial: Se desaconseja excepto en casos de cuantías elevadas. Las vías de reclamación judicial son la penal por delito de estafa (que debe superar los 400€) y la civil.
Espero que esta breve explicación sobre los SMS Premium y Alertas SMS, así como la guía sobre cómo evitar la estafa os sirva de ayuda. Todos los comentarios, sugerencias y consejos son bienvenidos.
Nota: Me escriben de Nvia para ofrecer su foro y su blog informativo a todos aquellos que queráis más información sobre servicios basados en sms. En particular, considero que el foro puede ser un lugar más que idóneo para que todos los que hayáis tenido problemas con SMS Premium y Alertas SMS podáis dejar vuestros comentarios, peticiones de ayuda o soluciones encontradas. Tu testimonio puede ayudar a mucha gente. ¡Y, por supuesto, os recuerdo que no todos los servicios basados en SMS son estafas, ni mucho menos!
Imagen cedida por Jyn Meyer (SXC)
Mi nombre es Nerea Eriz hace como un mes me empezaron a bombardear con mensajes de blinko 5505, pensando que era publicidad los borraba directamente. Mi sorpresa ha sido cuando me ha llegado la factura y me he dado cuenta de que dichos mensajes se me estaban cobrando a 0,3 cent cada uno llegando a la suma de 16 euros.
Mirando en Internet he encontrado esta información:
Empresa: BUONGIORNO MYALERT
Dirección: Parque Empresarial San Fernando ED. Berlín, 2ª Plta 28830 Madrid
Teléfono de contacto: 902010150
Página web: http://www.myalert.com
Lo curioso es que yo jamás he enviado mensajes para descargarme ningún tono y no se de donde han podido conseguir mi numero de móvil. El caso es que esta gentucilla se ha embolsado así por la cara 16 euros.
Ya llamé a Vodafone para que dejara de recibir estos mensajes y ya me lo cancelaron. También les dije a ver si había alguna opción para que nunca recibiese ese tipo de mensajes “Premium”. Me dijeron que sí, pero que para activar esa opción había que pagar un euro al mes (estos también sacando tajada! Serán colegas de los de Blinko…). Les dije que no me la activasen, paso de pagar nada.
Me gustaría que me devolviesen ese dinero ya que yo en ningún momento he activado ese servicio y no creo que esté en mi mano el poder controlar que mensajes recibo, sólo me puedo hacer responsable de las llamadas y mensajes que envío.
Un saludo
Nerea, espero que te sirvan los consejos que he añadido al final del post.
hola, no me dejan de enviar mensajes del 7840 y solo me dan números falsos para darme de baja. ¿que puedo hacer?
Mi caso. Operador: Movistar
Timo: desde 7987 como mBlox.
Desde 17 de diciembre 2008 hasta hoy 20 de enero de 2009 llegan dos mensajes diarios de mBlox. Independientemente de que tengáis el móvil operativo, leas el mensaje o lo borres, se carga en el momento en que te lo envían. Yo entregué el móvil para actualizar software el 05 de enero de 2009 en una tienda de Movistar. La tarjeta está guardada sin utilizar en otro móvil. Hoy consulté la factura en canalcliente de movistar y la factura sigue cargando con estos estafadores a dos mensajes diarios de 0,30 € cada uno (iva No incluído). Y recalco lo del IVA ya que el estado también embolsa euros a nuestra costa con estas estafas.
Podrías añadir en vuestra noticia la denuncia a la policía vía correo electrónico:
delitos.telecomunicaciones@policia.es
Si reciben las suficientes, investigan y van a por los estafadores.
Responsables y telefono fijo para reclamar a blinko
responsable de la empresa
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX [Moderación: se han eliminado los datos personales]
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX [Moderación: se han eliminado los datos personales]
blog [Moderación: se han sustituido los datos personales por un link a la información]
Empresa: Buongiorno Myalert, S.A.
Dirección Postal: Parque Empresarial San Fernando
Edificio Francia, pta 2ª, Esc B
Población: San Fernando de Henares
Teléfono: 911415100
Fax: 916773951
Mas info
http://reclamacionesconsumidor.com/2009/01/09/la-amenaza-de-buongiorno-con-blinko/
Y ahora están engañando a miles de personas con lo de los 500 euros de Zara…
Yo soy una más, con la compañia Movistar y los mensajes 7840 , piqué con uno que era el gancho, parecía que venía de Zara, y desde ese momento no hay quien los pare
1º intento con Movistar al 1485: Como si yo fuera el primero que les llama con la queja. Me dice de donde vienen MBLOX, y que llame 91.414.65.92, les llamo y me dicen que llame a DMC al 900.96.76.60 que me deriva a un Call Center de Argentina y cuelgo.
2º intento con Movistar. Me dice que envíe un sms con la palabra BAJA al 78402 no funciona.
3º intento con Movistar. me dice que envíe BAJA al 78404 no funciona.
4º Intento con Movistar. me dice que envie Baja al 7840, no funciona.
5º intento con Movistar. me dice que llame al 91.414.65.92.
Conclusión despues de estar desde las 13 h a las 15.30 colgada del teléfono para solucionarlo a través de mi operador, no lo he conseguido.
De manera que haré la denuncia a través de la Agencia de Protección de Datos de Datos 901.100.099.Y mientras creo tener dos soluciones o cambiar mi nº de móvil o cambiar de compañia para no seguir pagando. ¿alguién sabe alguna otra solución?.
no tengo forma de drme de baja para que no me mandes mas mensajes desde el 7840.
agradeceria noticias al respecto
Yo he tenido problemas con los sms premium del 5700, durante una hora enviaron al mobil de mi hijo cada 8 segundos un mensaje de 1,5 mas IVA,mi empresa de telefonia es orange y ella me informo que los mensajes vienen de Sony Ericson y me dieron el numero 902550553 para darme de baja , espero haberlos ayudado.
Otra cosa estoy ya en manos de la oficina de consumo para presentar reclamacion.
Gracias
Entre todos podremos .
A mi también me han estafado con los mensajitos de MBLOX, en los cuales yo nunca me di de alta. Ahora ya me di de baja mandamdo un sms con la palabra BAJA al 7837. Mi pregunta es: a quien me quejo para recuperar mi dinero?,e llamado a mi compañìa(Movistar) y se no me ha dado solución y aún encima acabo de leer que la compañía se lleva el 50% del coste de los mensajitos.Si alguien sabe como recuperar el dinero estafado le agredecería que lo compartiera con el resto.Gracias
como puedo dar de baja en los msn que estan legando a mi movil?
Me ha sido muy útil y estoy llevandolo a cabo con otros mensajes no deseados recibidos desde mBlox Lo que no se es de donde sacas lo de que el límite son 18€ pues me han llegado a mandar más de 30 mensajes en un mes :/
Gracias por el post de todas formas :)
Me gustaria expresar que los del club ese BLINKO son unos XXXXX XX XXXX y XX XXXX XX XXXXX XXX XXXXXXX.
(Comentario editado. jjgarito, se puede expresar mucho más sin faltar al respeto)
hola desde hace ya mucho tiempo, me envian (vidios de camara oculta sexy de accesos a contenidos de premium)ó (emocion voz),he llamado a moviestar me dicen que envie baja a los nº que me dicen y no hay manera de quitarme esto, a ver si por favor me ayudais a darme de baja y poder reclamar el dinero que me han estado robando durante tanto tiempo.
por favor enviame lo antes posible una solucion a mi problema.
GRACIAS
Hola a todos.
Yo también recibía esos mensajes diarios con el resultado de un incremento considerable en mi factura de móvil. Pero gracias al comentario de María, que decía que había enviado un sms al 7837 con la palabra BAJA, asegurando que se había dado de baja CREO que lo he conseguido.
He recibido un mensaje automático diciéndome que he sido dado de baja de las “alertas”. Espero que se vea reflejado en mi factura de móvil.
De nuevo, gracias María. :D
Hola a todos,
En los ultimos dias, pude verificar que para darse la baja del 7840, deberá enviar 2 palabras y en mayúsculas BAJA MOVIL al nro. 7840, o tambien si enviaron algun mensaje con la palabra ALTA ROPA, entonces enviar el mensaje BAJA ROPA al 7840 (tmges)
Espero les sirva
Vaya sorpresa encontrarme con esta página. Hace tres días me pasé un tarde entera llamando a mi compañía “Movistar” porque desde hacía bastante tiempo me estaban llegando sms de publicidad desde el número 404***.Cual sería mi sorpresa cuando vi que me estaban cobrando 0.30 por cada uno y si no fuera suficiente llegaban de dos en dos. Despues de hablar con 200 operadores de mi compañía, uno me dijo que la compañía se llamaba myMusic pero no se habían podido poner en contacto con ellos. Tuve que llamar a un num para que me dieran de baja todas las alertas. Pues muy bien, a mi me salen unos 5 euros y pico que me han estafado, no es mucho, pero sumándolo con los demás a los que se están estafando seguro que sale una cantidad considerable. Pero que asco y encima hay que quedarse con los brazos cruzados e investigando cada sms que llegue ahora y no sea de uno de tus contactos.
No hay un solo sms en los últimos meses, ni en lo que lleve con móvil… que indique que me haya dado de alta en algo, que haya participado en un sorteo, etc…¿Quién ha dado mi num?.
Otra aportación; hace unas semanas estuve fuera de España, que casualidad que todos los días tuviese como 6 llamadas del 609 de movistar. Que casualidad que sin querer descuelgue y 11 segundos de llamada se hayan convertido en 2 euros de factura y por último que casualidad que desde que puse un pie en España no haya tenido una sola llamada de ellos. En fin, suerte chic@s!!
Hola a tod@s
yo he puesto reclamacion a Vodafone en consumo del ayto de burgos
Si quereis que os envie la sentencia me lo decis al mail o me llamais al 647082384
Fue facil
Solo adjuntar las facturas de vodafone, y alegar que son servicios que no solicité y retarles a que demuestren en que contrato firmé la suscripcion a ese servicio de descargas
Un saludo